Objetivo de Disponibilidad y Soporte

Documento complementario a los Términos y Condiciones de ContestadorIA.

Prestador

IQvector OÜ

Código de registro

16989438 (Registro Mercantil de Estonia)

Domicilio social

Sepapaja 6 tn, 15551 Tallin, Estonia

Nombre comercial

ContestadorIA

Contacto

privacidad@contestadoria.es

Este documento describe los objetivos operativos de disponibilidad y soporte de ContestadorIA (el «Servicio»). Puede personalizarse según el plan contratado.

Objetivo de disponibilidad

La Empresa persigue una disponibilidad mensual del Servicio del 99,9 %.

• Disponibilidad: porcentaje de tiempo en que el Servicio es accesible y funcional.
• Tiempo total mensual de referencia: 730 horas (mes típico).
• Indisponibilidad equivalente: aproximadamente 44 minutos por mes (43,8 minutos).

Importante. Este objetivo es operativo y no constituye un compromiso vinculante, una garantía, una compensación automática ni un derecho a indemnización.

Causas de indisponibilidad excluidas

El objetivo no se aplica a interrupciones causadas por:

• mantenimiento programado de la plataforma;
• actualizaciones de los modelos de inteligencia artificial;
• actualizaciones de seguridad o parches de software;
• incidencias de proveedores terceros (alojamiento, telecomunicaciones);
• fallos de redes o telecomunicaciones ajenos al control de la Empresa;
• congestión de tráfico o picos de demanda;
• fuerza mayor;
• actuaciones del Cliente (configuración inadecuada);
• uso indebido o abuso del Servicio;
• ataques cibernéticos o incidentes de seguridad razonablemente inevitables;
• cambios en infraestructuras de proveedores externos.

Mensajería

Cuando el plan incluya el envío de mensajes SMS o de mensajería, su entrega depende de operadores y terceros y no está garantizada.

Tiempos de soporte

Los tiempos de respuesta son objetivos, no plazos contractuales vinculantes.

Ventanas de mantenimiento

La Empresa realiza el mantenimiento programado con baja frecuencia. Cuando sea posible, se notificará con 48 horas de antelación. El mantenimiento no cuenta como indisponibilidad.

Medición y monitorización

La disponibilidad se mide mediante monitorización continua de los componentes críticos de la plataforma. Los datos se registran y están disponibles para auditoría.

Cambios a este documento

La Empresa se reserva el derecho de modificar este documento notificándolo con 30 días de antelación por correo electrónico a todos los clientes.

Última actualización: 30 de octubre de 2026